Zones de livraison
Les commandes sont expédiées vers les pays suivants :
- France métropolitaine (FR)
- Belgique (BE)
- Suisse (CH)
- Luxembourg (LU)
- Monaco (MC)
Délais de préparation et d’expédition
- Préparation : généralement sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
- Expédition : dès la prise en charge par le transporteur, un email de confirmation vous est envoyé.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour les destinations listées ci-dessus (FR, BE, CH, LU, MC).
Aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué lors du paiement pour ces destinations.
Pour une destination hors zone, les conditions et frais éventuels sont communiqués sur demande avant validation de la commande.
Suivi de commande
Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis votre espace client : https://www.lamontredemongrandpere.com/fr/espace-client/commandes
Pour toute question : contact@lamontredemongrandpere.com
Adresse de livraison
Avant validation de votre commande, vérifiez attentivement :
- nom et prénom
- adresse complète
- code postal
- ville
- pays
- téléphone
Réception et réserves
À réception, vérifiez immédiatement l’état du colis et du produit.
En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant, avarie), nous vous recommandons de :
- formuler des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison ;
- nous contacter dans les 48 heures avec photos à l’appui :
Retards et incidents
En cas de retard significatif ou de perte présumée, une enquête est ouverte auprès du transporteur.
La résolution dépend du résultat de cette enquête et des obligations légales applicables.
Transfert des risques
Le transfert des risques intervient au moment de la livraison du produit à l’acheteur, conformément au droit de la consommation applicable.